Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Satisfait(e) ou remboursé(e) — garantie 30 jours.

Nous avons à cœur votre satisfaction. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous contacter et obtenir un remboursement complet.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non utilisé ou peu utilisé)
• Dans son emballage d'origine si possible
• Accompagné de votre preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Comment initier un retour

Contactez-nous par e-mail à hello@uburn.co en indiquant :

• Votre numéro de commande
• La raison de votre retour

Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions de retour. Tout retour effectué sans contact préalable ne pourra pas être traité.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@uburn.co avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits alimentaires ouverts et consommés au-delà de 50 % ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut constaté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera traité.

Pour toute question, contactez-nous à hello@uburn.co. Nous sommes là pour vous aider.